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这几年，北京企业和市民的业绩体验越来越好“高效办成一件事”改换让已经的难事儿好办了靠前服务的二维码贴到了企业联接的园区扫码即可线上征询智能培育来助力不少事项自助就能办北京合手续鼓励“一网通办”全市政务服务事项基本已毕全程网办
《北京晚报》2026年3月11日版面
“高效办成一件事”窗口关联事项打包办
西城区政务服务大厅一楼，有个杰出的窗口——“高效办成一件事”窗口。2025年头，西城区启动试点改换，将关联事项整合为“一件事”打包办理，已毕历程再造与效果擢升。
西城区政务服务大厅
李虎方位的物业公司服务的枫桦豪景小区建于2002年。“电梯起初20年，基本齐处于超期运转。”李虎说，电梯没幼年修，但要启动大修，就要动用住宅专项维修资金。“曩昔也来恳求过，但贫困。”手续的繁琐，加上住户见解不结伴，导致大修不明晰之。
昨年，适值赶上西城区房管局和区政务服务局“高效办成一件事”“专维资金”改换试点。恳求“专维资金”由底本跑两个部门变为1个，来回次数从3次减至1次，两套材料精简为一套材料。7月，李虎把材料提交至政务大厅，当月就审批通过了，“专维资金”一齐到账。11月底，小区里的27部电梯一齐完成更新纠正。
西城区房管局行政审批科科长吴利平先容，针对“专维资金”办理核肉痛点，他们全面梳理多项事项历程智商，以科技赋能为冲破口，增多系统平台功能模块，推动支取业务线上化，结伴办理圭臬、买通数据壁垒，业绩东说念主仅需提交一套材料即可办结“一类事”。“专维资金”恳求材料减少46%，数据互通率达100%。服务试点以来，共受理“专维资金”恳求124件，触及物业企业38家、资金约5100万元、惠及住户约11351户，推动住宅专项维修工程开工提速约20%。
3200多个政务服务事项智能末端齐能办
副中心政务服务大厅和其他大厅不太同样，一楼是清一色的智能培育。通过智能末端“云窗口”系统，业绩东说念主可自行完成事项讲演、材料提交、在线审核、视频交互、完毕制发全历程办理。
副中心政务服务大厅的智能末端培育
副中心政务服务大厅2021年9月13日崇拜运行。通州区政务服务和数据管理局政务服务事务中心职责主说念主员汤海达先容：“刚运行，一楼自助机的客流量并不高。只消能办的事儿越来越多，越来越快，内行才欣然用。”尔后大厅对扫数政务事项业绩因素和材料进行梳理，广州股票配资服务拓展智能末端能提供的服务。
汤海达先容：“咱们配备了38台自助末端机，可已毕北京市及通州区3200余项政务服务事项无区分办理。”每6台自助末端机配备别称职责主说念主员，随时提供带领匡助。如今，智能末端逐日受理量占大厅逐日服务总量的三分之二以上。若是碰到老东说念主等稀奇群体，职责主说念主员会指挥他们到二楼，20个轮廓窗口提供全历程服务。
推出“亦企服务门牌”服务送至“家门口”
2025年8月起，经开区以企业业绩需求与计较诉求为根底导向，推出“一件事”靠前服务改换，确立“亦企服务门牌”，已毕企业和政府部门“不碰头”也能征询服务，还能帮企业一次办成事项。如今，在经开区企业联接的19家园区和11个亦企服务港，齐张贴了“亦企服务门牌”，企业有需求可“顺手扫、立即问”。
一家企业的司理张玲先容,昨年下半年，由于企业要增多清洁服务事项，需要办理计较边界变更。在园区扫码后，线上就有一位职责主说念主员管待了她，并把变更企业计较边界“一件事”全历程中触及的要津事务讲得清灵活白。值得一提的是，系统动态生成了一个专属的“业绩锦囊”，企业随着指引走就能顺畅完成“一件事”办理。
经开区政务服务中心
遗弃现在，“一件事”靠前服务改换累计为企业大众提供靠前服务3.1万次。经开区还通过无东说念主车使“亦企服务门牌”跑起来，让业绩大众随时能扫码征询。
无东说念主车让“亦企服务门牌”跑起来
“恳求即相干”机制根绝大众白跑腿
房山区政务服务中心结伴区市集监管局实践的“恳求即相干”机制，通过高效的相易，实时幸免业绩大众可能遭遇的落魄。
2025年7月以来，业绩东说念主恳求事项后，职责主说念主员会字据提交材料的情况，启动“恳求即相干”机制。当后台审核职责主说念主员发现提交材料出现填写谬误、材料缺失、称号不措施等问题时，作念出退件决定后，将相干问题同步至前台，由前台东说念主员第一技艺主动相干恳求东说念主，指出审核时存在的问题，作念到“退件先评释、原因讲昭着、旅途给解析”，根绝企业大众白跑腿。
“恳求即相干”是房山区政务服务局、市集监管局打造“房山全优品牌”，构建“前台窗口－后台审批－诉求反应－送策上门”立局势服务体系的要津一环。前台会有职责主说念主员细心指挥，一次说清，后台审批东说念主员通过现场带领、视频连线、屏幕而已分享等时势，带领恳求东说念主修改材料，确保一次通过。
延迟阅读本市已酿成四级政务服务体系
本市已酿成以市级为龙头、区级为主体、镇街为基础、村居为延迟的四级政务服务体系，统统471个市、区、镇街政务服务中心，7000余个村居服务站点以及79个党群服务中心、园区、商圈、楼宇政务服务站点，为企业和市民提供服务。
信钰配资频年来，北京市合手续鼓励“一网通办”职责，全市政务服务事项基本已毕了全程网办。“一件事”集成服务场景慢慢完善，2025年本色网办1.13亿件，网上办、掌上办已渐渐成为业绩主要路线。
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