智沪深配资 2023—2025年度寰宇消协组织投诉长入典型案例在京发布

降息周期向来是黄金的高光时刻，而本轮周期中，白银或悄然抢占风头。

　　开头：中国消费者协会

　　为更好地保护消费者正当权益，充分施展长入案例在法治引颈、行业程序和社会教会方面的示范作用，在荟萃、汇总2023—2025年寰宇消协组织报送的长入案例的基础上，中国消费者协会、中国市场监督不竭学会共同组织内行从保护消费者正当权益角度进行专科评审，最终笃定了“2023—2025年度寰宇消协组织投诉长入典型案例”，并予发布。

　　这次发布的投诉长入典型案例，隐秘直播间销售欺骗、未成年东说念主“烟卡”消费、分享助力车摔伤理赔、农机贷款消费、他乡诱购“天价”中药材、宠物沉溺丢失等热门问题，荟萃展现了各地消协组织在化解消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】、珍惜消费者权益方面的积极手脚与专科材干。这次公布投诉长入典型案例旨在通过详解案例，辨法析理，促进讨论者诚坚遵法讨论，升迁消费者照章维权意志，强化消费维权社会共治，鼓动消费环境络续优化，为助力经济社会高质料发展施展积极作用。

　　附录：

　　2023—2025年度寰宇消协组织投诉长入典型案例

　　案例1 直播间销售皮草虚标材质案

　　案例2 非法向未成年东说念主销售“烟卡”案

　　案例3 骑行非本东说念主扫码分享助力车摔伤理赔案

　　案例4 购买农机无法贷款案

　　案例5 他乡诱购“天价”中药材案

　　案例6 宠物走失模样慰藉索赔案

　　案例1：直播间销售皮草虚标材质案

　　【案情简介】

　　2024年12月11日，消费者李女士在抖音平台河南亿瑄服装衣饰有限公司的直播间消耗3990元购买皮草大衣。购买前屡次向主播及客服阐明毛领材质是否为龙猫（南好意思栗鼠）外相，讨论者称“青紫蓝即是南好意思栗鼠”，李女士据此购买。收成后因一又友质疑，李女士要求讨论者提供材质评释被拒，与平台、讨论者相易无果，遂向河南省消费者协会投诉。河南省消协拜访时，抖音平台圮绝提供必要信息，后经消协发奋磋议上联系讨论者。经专科机构检测，大衣面料因素虚标，标签线路羊毛70%、羊绒30%，实测绵羊毛85.4%、山羊绒14.6%，毛领实为兔毛皮。经长入，讨论者按退一赔三圭臬抵偿李女士15960元。

　　【点评意见】

　　本案是扫数直播电商范畴讨论者实行消费欺骗、平台不履责的典型案例。本案中平台内讨论者专诚沾污材质主意，虚标面料因素，使消费者基于古怪理会作出购买决定，该步履属于《消费者权益保护法》第五十五条限定的消费欺骗，愉快担处分性抵偿包袱。依据《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第六十一条、《消费者权益保护法实行条例》第十四条限定，直播营销平台讨论者负有根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销东说念主员联系信息及联系讨论行动纪录等必要信息，积极协助消费者珍惜正当权益的义务。但本案中抖音平台客服以“具体地址需自行查找”、“莫得邮箱，无法吸收拜访函”等形势，不提供直播间运营者信息、不配合消协拜访取证，未履行法定的平台包袱，严重阻截了消费者维权程度。直播营销平台讨论者拒不提供必要信息的，依据《消费者权益保护法实行条例》第五十条限定，还要受到行政处罚。这次维权不仅珍惜了消费者正当权益，也为直播营销平台和直播讨论主体敲响了合规讨论的警钟。

　　【维权指引】

　　直播间购物时，消费者宜留存直播录屏、客服聊天纪录、来回凭证等凭证，对商品材质、因素等关节信息存疑时，应实时保留好联系凭证，若遇商家推诿或平台不配合提供商乡信息，可向消协组织投诉。讨论者应遵照诚信原则，着实标注商品材质、因素、性能等关节信息，阻毫不实宣传步履。直播营销平台应拓荒健全消费者权益保护轨制，加强对平台内讨论者的天资审核与步履监管，主动配合消协组织和监管部门责任，实时提供平台内讨论者真正信息，灵验协助消费者维权。

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　　【联系法条】

　　《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条，《中华东说念主民共和国电子商务法》第六十一条，《中华东说念主民共和国消费者权益保护法实行条例》第十四条、第五十条。

　　案例2：非法向未成年东说念主销售“烟卡”案

　　【案情简介】

　　2024年6月11日，消费者王先生向重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会投诉称，其在年仅9岁犬子的书包里，发现20余张各样“烟卡”，在相易了解后，得知这些“烟卡”是重庆市九龙坡区二郎科城路曙光文具店非法出售给犬子的，但愿消委会约略实时介入拜访并遏抑“烟卡”在未成年群体中的流行趋势。经拜访，九龙坡区消委会就地向讨论者发出《住手向未成年东说念主兜销“烟卡”的劝喻书》，该店崇敬东说念主在劝喻书上署名认同，暗意好意思瞻念改正古怪，退还王先生的犬子购买“烟卡”的用度12元，并承诺不再向未成年东说念主售卖“烟卡”。

　　【点评意见】

　　本案是扫数多部门配合治理“烟卡”乱象，聚焦未成年东说念主保护的典型案例。“烟卡”在小学生群体中的盛行绝非单纯文娱风景，其背后潜伏健康毁伤、价值不雅诬陷、不良步履诱惑、变相赌博倾向等多叠加合型侵害风险，以香烟价钱鉴识“烟卡”品级，易孳生拜金宗旨、攀比心思；“烟卡”与香烟径直关联，可能引发未成年东说念主尝试抽烟的意思心；以输赢定输赢、触及财物来回的玩法涉嫌变相赌博，侵蚀未成年东说念主身心健康。涉案文具店向未成年东说念主销售“烟卡”，违犯了《未成年东说念主保护法》联系限定。九龙坡区消委会在重庆市消委会、重庆市稽察院第五分院的救助和率领下，聚拢区稽察院、区市场监管局、区香烟专卖局、街说念市监所等部门开展“向未成年东说念主销售烟卡”专项消费维权责任，聚焦未成年东说念主保护空缺地带，通过搜检、劝戒校园相近磋市集合售卖烟卡步履，通过“法治进校园+亲职教会”，升迁未成年东说念主自我保护材干和家长监护意志，形成事先注目、事中侵扰、过后教会的闭环不竭。该案的处理对于净化校园相近环境，阻断“烟卡”对未成年东说念主的不良诱惑，鼓动形成未成年东说念主保护社会共治款式具有积极意旨。

　　【维权指引】

　　保护未成年东说念主正当权益是全社会的共同包袱，未成年东说念主心智尚未完全锻练，讨论者向未成年东说念主提供商品或者办事时应当严格遵命《未成年东说念主保护法》等联系法律法例，坚守正当合规合理原则，不向未成年东说念主销售“烟卡”等影响未成年东说念主身心健康的商品。手脚法定监护东说念主的家长，应当切实履行监护职责，加强对未成年东说念主的教会辅导，匡助未成年东说念主树耸立确的消费不雅，甩掉购买“烟卡”等步履。

　　【联系法条】

　　《中华东说念主民共和国未成年东说念主保护法》第四十二条、第五十五条，《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第十六条，国度香烟专卖局办公室《对于开展保护未成年东说念主免受电子烟侵害专项治理的禀报》（国烟办综〔2024〕67号）。

　　案例3：骑行非本东说念主扫码分享助力车摔伤理赔案

　　【案情简介】

　　2025年4月，都女士之子（已成年）骑行上海哈啰普惠科技有限公司（以下简称哈啰公司）运营的助力车时，因车辆质料问题发生单方交通事故。哈啰公司以骑行订单《保障合约》中“非通过本东说念主实名账户扫码结算骑车过程中发生的随机事故不在保障畛域”为由圮绝承担抵偿包袱，都女士遂向河北省沧州市消费者权益保护委员会投诉。沧州市消保委拜访后觉得，涉案的中国地面财产保障股份有限公司（以下简称地面财险公司）将“为他东说念主扫码骑行”手脚免责事由，骨子上不对理地限制了消费者的理赔权益，罢免了讨论者愉快担的抵偿义务。据此，沧州市消保委发函建议国度金融监督不竭总局阅兵地面财险公司的步履，督促其转换体式条件。经长入，地面财险公司于7月9日，按保障合同商定全额赔付都女士5000元，哈啰公司支付剩余医疗费14000余元。7月底，哈啰助力车APP中《保障合约》内显失自制的条件已删除。

　　【点评意见】

　　本案是扫数分享出行范畴讨论者利用体式条件欠妥限制消费者求偿权的典型案例。消费者为生涯消费需要购买、使用商品或者经受办事，其权益受《消费者权益保护法》保护。涉案《保障合约》中的“非通过本东说念主实名账户扫码结算骑车过程中发生的随机事故不在保障畛域”条件，2026十大正规配资app排斥了手脚履行使用东说念主的消费者在使用车辆过程中遭遇东说念主身或者财物毁伤时享有的求偿权，违犯《消费者权益保护法》第二十六条限定，属于不自制体式条件，应作无效处理。

　　【维权指引】

　　消费者在坚硬各样办事合同或购买商品前，应仔细阅读讨论者提供的体式条件，要点关切其中对于权益义务罢免、包袱限制、失约包袱等内容。发生消费纠纷的，可实时向讨论者场地地消协组织投诉，或向关系行政部门举报。讨论者应严格遵命联系法律法例，对峙自制诚信原则，制定自制合理的条件内容，显耀请示与消费者有要紧横暴关系的内容，严禁利用体式条件隐没自己包袱，排斥、限制消费者权益，加剧消费者包袱。

　　【联系法条】

　　《中华东说念主民共和国民法典》第四百九十七条，《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第二条、第十一条、第二十六条。

　　案例4：购买农机无法贷款案

　　【案情简介】

　　2024年7月底，消费者马先生在新疆维吾尔自治区塔城市宝鼎农机有限公司（以下简称“经销商”）参议购买一台价值38.5万元的葫芦采收机。因马先生有未结清贷款，其对能否获批贷款存疑，经销商则明确承诺“可协助向银行央求贷款，确保贷款办理得手”。基于该承诺，马先生先后支付定金1万元和首付款12万元，两边商定余招待贷款到账后支付。8月23日，经银行审核，因马先生个东说念主征信及还款材干未达放贷圭臬，其贷款央求被圮绝。经销商随后以“属银行计策及个东说念主问题”为由，圮绝马先生的退款要求。马先生于8月26日向塔城市消协投诉。经长入，经销商向马先生全额退款。

　　【点评意见】

　　本案是扫数农业消费范畴讨论者不实承诺办理贷款、诱惑消费的典型案例。本案经销商利用农户对农机贷款的紧急需求，在未核实消费者天资、未拓荒预审机制的情况下，作出“确保贷款办理得手”的承诺，诱惑消费者支付大额款项购买农机，该步履严重违犯《消费者权益保护法》第四条限定的赤诚信用原则登科二十条限定的真正回答义务。本案警示讨论者，营销承诺必须以践约材干为前提，脱离客不雅条件的“口惠而实不至”必须承担法律包袱。同期，本案得手愚弄涉农纠纷快速反应机制，体现了消协组织护航农业坐褥、优化农村消费环境的关节作用。

　　【维权指引】

　　消费者在购买农机等大额商品前，要主动查询个东说念主征信及贷款计策，对“协助贷款”等承诺应要求写入合同或补充条约，支付款项务必索求凭证，并保存相易纪录。讨论者销售农机，应拓荒贷款天资预审经过，程序营销话术，阻绝“包办贷款”、“顺服通过”等十足化承诺；积极配合长入，实时化解涉农纠纷，珍惜商誉。

　　【联系法条】

　　《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第四条、第二十条、第六十二条。

　　案例5：他乡诱购“天价”中药材案

　　【案情简介】

　　2025年8月，湖南怀化消费者陈女士自驾途中在办事区休息，被一自称为中医世家的女子诱惑至四川省甘孜藏族自治州理塘县梅朵措不雅光旅游办事区玻璃栈说念土产店购买中药材。商家在未示知总价、未征得陈女士同意的情况下，私自握取了虫草、鹿茸、鹿鞭等药材并打成粉末，要求其支付48360元。陈女士觉得价钱过高，商家则称“已打粉不得退货”，陈女士筹商东说念主在外地、零丁无援，无奈支付48300元。8月17日，陈女士返湘后向湖南省怀化市消委会投诉，觉得商家涉嫌变相强买强卖。怀化市消委会向四川省甘孜州消委会转办案件，经拜访长入，商家退还消费者全部购物款。

　　【点评意见】

　　本案是扫数典型的他乡诱购消费陷坑案。商家利用消费者身处外地、信息不对称，遴荐私自将药材打成粉末，“已打粉不得退货”等妙技，利用商品现象改造后难以二次销售的说辞，强行售卖“天价”中药材。本案中讨论者的步履违犯《消费者权益保护法》联系限定，变相强制来回，严重侵害消费者知情权、自主弃取权和自制来回权。本案中，怀化市消委会与甘孜州消委会跨省联动、高效处置，在24小时内为消费者挽救全部亏空，体现了消协组织的配合精神，是他乡维权的得手规范。

　　【维权指引】

　　消费者购物时务必保持感性，对“中医世家”“限量优惠”等话术保持警惕。购买前问清单价、数目、总价，阐明无误后再付款。若遇强买强卖，应保留凭证，实时投诉、举报。讨论者应当诚信讨论，程序倾销步履，严禁不实宣传，坚守知情同意底线，照章自制来回，阻绝强买强卖。

　　【联系法条】

　　《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条、第十六条。

　　案例6：宠物走失模样慰藉索赔案

　　【案情简介】

　　2025年5月11日，消费者徐女士将爱犬送至浙江省宁波市宁海县梅林米可宠物店沉溺好意思容，因店家审定未关闭店门，导致犬只走失。店家提议“抵偿同品种幼犬和部分现款”的处理决策被拒，徐女士觉得饲养八年的爱犬已成为家庭成员，其模样价值无法替代。两边协商未果，遂向宁海县消费者权益保护委员会梅林分会投诉。经长入，店家向消费者迎面说念歉，提供同品种健康幼犬，并支付2000元手脚模样慰藉补偿。

　　【点评意见】

　　本案是扫数宠物办事机构督察欠妥酿成伴随型宠物丢失的消费纠纷，其典型意旨在于对宠物模样价值的认同与补偿探索。本案中，消费者与宠物店间形成有偿办事合同，商家负有依约提供办事和妥善督察宠物的双重义务。因商家审定导致宠物丢失，属于未尽到安全救援义务，已组成根柢失约。与鄙俗财物不同，伴随型宠物凝合了主东说念主长期的模样干预与伴随交付，属于具有东说念主身意旨的特定物。本案将交付模样价值的宠物丢失认定为“模样毁伤”，以“模样慰藉金”形势赐与补偿，填补了法律解释适用中的空缺，为今后处理同样消费纠纷提供了可模仿、可复制的实操样本。

　　【维权指引】

　　消费者弃取宠物办事时，应弃取信誉精湛、磋市集合安全、驻扎步调完善的商家。同期，妥善保留消费凭证等凭证，对具有罕见模样价值的宠物作出明确商定，一朝发生毁伤，可照章要求抵偿。宠物办事讨论者应加强职工培训，完善门店安全时刻，着重宠物走失、受伤等随机发生。因不竭审定酿成宠物丢失的，不仅要抵偿财产亏空，还应正视消费者的模样诉求，积极协商、真诚致歉、合理补偿。

　　【联系法条】

　　《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第七条、第五十二条，《中华东说念主民共和国民法典》第九百九十六条、第一千一百八十三条。